廣東省家居建材商會(huì)：家裝售后服務(wù)是消費(fèi)者投訴重點(diǎn)

　　廣東省家居建材商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曹宇勇14日在佛山表示，在家裝領(lǐng)域，與往年相比，今年質(zhì)量類(lèi)投訴首次出現(xiàn)總量占比下降，售后服務(wù)問(wèn)題超越商品質(zhì)量問(wèn)題，成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。

　　家裝行業(yè)服務(wù)周期長(zhǎng)，裝修中存在大量隱蔽工程，裝修完畢后通常會(huì)在入住1-2年后才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而這個(gè)時(shí)候，大多數(shù)消費(fèi)者很難找到責(zé)任人來(lái)處理。

　　曹宇勇表示，“中國(guó)家裝行業(yè)門(mén)檻很低，市場(chǎng)龐大，整個(gè)家裝行業(yè)魚(yú)龍混雜，行業(yè)整體風(fēng)氣更關(guān)注產(chǎn)生效益的前端服務(wù)，無(wú)法短期內(nèi)產(chǎn)生明顯效益的售后服務(wù)得不到重視和落實(shí)”，行業(yè)對(duì)售后缺乏重視導(dǎo)致投訴激增，4年間，售后投訴增長(zhǎng)率高達(dá)238.54%，問(wèn)題主要集中在保修責(zé)任不明確、保修期限短、沒(méi)有書(shū)面“保修卡”，售后服務(wù)難履行4個(gè)方面。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝行業(yè)只顧短期獲益的行業(yè)風(fēng)氣導(dǎo)致行業(yè)售后服務(wù)水平低下，阻礙行業(yè)的健康發(fā)展，亟需打破。

　　14日，碧桂園核心聯(lián)盟家裝企業(yè)“橙家”正式啟動(dòng)萬(wàn)戶回訪活動(dòng)，計(jì)劃免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主檢查維修百項(xiàng)裝修細(xì)節(jié)，同時(shí)，橙家還聯(lián)合蒙娜麗莎、大自然、箭牌、尚高、日豐等十大品牌一起共同發(fā)起裝修售后承諾，希望借此打破裝修行業(yè)無(wú)售后的情況，并不斷用行動(dòng)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。