網(wǎng)購電動(dòng)輪椅，質(zhì)保到底該找誰？

網(wǎng)購電動(dòng)輪椅，質(zhì)保到底該找誰？
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們購物的主要方式之一。然而，對(duì)于一些特殊商品，如電動(dòng)輪椅，網(wǎng)購后的質(zhì)保問題卻讓許多消費(fèi)者感到困惑和擔(dān)憂。那么，網(wǎng)購電動(dòng)輪椅后，質(zhì)保到底該找誰呢？

一、網(wǎng)購電動(dòng)輪椅質(zhì)保現(xiàn)狀令人擔(dān)憂

1. 互聯(lián)網(wǎng)品牌電動(dòng)輪椅質(zhì)量參差不齊，售后成難題

如今，網(wǎng)上充斥著各種品牌電動(dòng)輪椅。這些品牌往往沒有經(jīng)營實(shí)體，沒有線下門店，只是注冊(cè)個(gè)商標(biāo)找人貼牌生產(chǎn)。質(zhì)量自然難以保證。消費(fèi)者在購買時(shí)，往往被其低廉的價(jià)格所吸引，但卻忽略了質(zhì)量和售后問題。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者將面臨著無處保修的困境。

2. 網(wǎng)店關(guān)閉后，顧客往往找不到保修，甚至連店鋪都消失不見

有些不良商家，為了追求短期利益，在網(wǎng)上開設(shè)店鋪銷售電動(dòng)輪椅。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者想要尋求保修服務(wù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)閉，連賣給他的店鋪都找不見了。這種情況下，消費(fèi)者的權(quán)益根本無法得到保障。

二、線下保修點(diǎn)的情況復(fù)雜

1. 線下保修點(diǎn)一般只負(fù)責(zé)線下銷售產(chǎn)品的保修，不負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售產(chǎn)品的保修

目前，大多數(shù)電動(dòng)輪椅品牌的線下保修點(diǎn)只負(fù)責(zé)線下銷售產(chǎn)品的保修。這是因?yàn)榫€下銷售的產(chǎn)品，保修點(diǎn)可以直接與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決問題相對(duì)容易。而對(duì)于網(wǎng)店銷售的產(chǎn)品，由于銷售渠道的不同，保修點(diǎn)往往不愿意承擔(dān)保修責(zé)任。

2. 利益沖突導(dǎo)致網(wǎng)上購買的電動(dòng)輪椅難以在當(dāng)?shù)乇Ｐ撄c(diǎn)獲得維修服務(wù)

此外，利益沖突也是導(dǎo)致網(wǎng)上購買的電動(dòng)輪椅難以在當(dāng)?shù)乇Ｐ撄c(diǎn)獲得維修服務(wù)的一個(gè)重要原因。比如某個(gè)品牌在西安的保修點(diǎn)，一般都是負(fù)責(zé)西安地區(qū)經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售的維修。如果消費(fèi)者從網(wǎng)上購買了該品牌的電動(dòng)輪椅，就會(huì)損害西安地區(qū)經(jīng)銷商的利益。因此，保修點(diǎn)當(dāng)然不會(huì)為其提供保修服務(wù)。消費(fèi)者只能從誰手里買的去找誰，網(wǎng)上買的，就去找網(wǎng)店。

三、寄回廠家保修也有諸多不便

1. 需要自己拆卸壞的部分寄回廠家維修或更換，對(duì)顧客動(dòng)手能力有要求

網(wǎng)上買的電動(dòng)輪椅，如果需要寄回廠家保修，一般情況下，需要自己拆卸下來壞的部分，然后寄回廠家維修或更換，回來自己安裝。這對(duì)顧客的動(dòng)手能力有一定的要求。如果顧客動(dòng)手能力較差，可能無法完成拆卸和安裝的工作，從而導(dǎo)致維修過程變得更加復(fù)雜和困難。

2. 廠家普遍沒有外地保修點(diǎn)，維修過程可能耗時(shí)較長

現(xiàn)在廠家普遍都沒有外地的保修點(diǎn)。如果電動(dòng)輪椅出現(xiàn)問題，需要寄回廠家維修，那么維修過程可能耗時(shí)較長。一方面，消費(fèi)者需要等待廠家收到壞的部分進(jìn)行維修或更換；另一方面，廠家修好后，還需要寄回給消費(fèi)者。這個(gè)過程中，消費(fèi)者可能需要等待很長時(shí)間，才能再次使用電動(dòng)輪椅。

四、案例分析：商家承諾與實(shí)際不符

1. 網(wǎng)購商家答應(yīng)電池 5 年質(zhì)保，實(shí)際卻只質(zhì)保一年，拒絕售后

有消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)購買了某旗艦店的電動(dòng)輪椅，商家在購買時(shí)承諾三元鋰電池 5 年質(zhì)保，并且商品詳情中也描述了五年質(zhì)保。然而，當(dāng)電池出現(xiàn)問題時(shí)，客服卻回復(fù)只質(zhì)保一年，拒絕處理消費(fèi)者的免費(fèi)更換電池要求，并要求消費(fèi)者重新購買電池。

2. 消費(fèi)者面臨維權(quán)困境，不知該如何解決

在這種情況下，消費(fèi)者面臨著維權(quán)困境。他們不知道該如何解決這個(gè)問題，也不知道該向誰尋求幫助。一些消費(fèi)者可能會(huì)選擇向平臺(tái)投訴，但平臺(tái)的處理結(jié)果往往不盡如人意。還有一些消費(fèi)者可能會(huì)選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，但這個(gè)過程也可能非常漫長和復(fù)雜。

五、如何選擇靠譜的電動(dòng)輪椅及質(zhì)保途徑

1. 挑選大品牌電動(dòng)輪椅，質(zhì)量和售后更有保障

為了避免網(wǎng)購電動(dòng)輪椅后出現(xiàn)質(zhì)保問題，消費(fèi)者在購買時(shí)應(yīng)該挑選大品牌電動(dòng)輪椅。大品牌電動(dòng)輪椅由于商品材質(zhì)、品質(zhì)、加工工藝都比較好，質(zhì)量更有保障。而且，大品牌的售后服務(wù)也比較完善，消費(fèi)者可以享受到更好的保修服務(wù)。比如斯維馳、魚躍、互邦等品牌，都是我國的醫(yī)療器械品牌，質(zhì)量精美，品質(zhì)靠譜?；グ钸€是技術(shù)業(yè)生產(chǎn)制造殘疾輪椅的幾十年的生產(chǎn)廠家，是殘疾輪椅國家標(biāo)準(zhǔn)的參加實(shí)施者。

2. 可考慮有線下體驗(yàn)店的品牌，方便感受產(chǎn)品舒適感

消費(fèi)者在購買電動(dòng)輪椅時(shí)，還可以考慮有線下體驗(yàn)店的品牌。這樣可以方便消費(fèi)者感受產(chǎn)品的舒適感，減少網(wǎng)上購買電動(dòng)輪椅無法感受，導(dǎo)致各種不適的問題。比如西安吉美康康復(fù)器械租賃只運(yùn)營品牌電動(dòng)輪椅，如斯維馳、魚躍、互邦、金百合、吉美康等。為了讓大家可以當(dāng)場(chǎng)體會(huì)電動(dòng)輪椅的舒適感，吉美康也有線下推廣體驗(yàn)店。

3. 購買時(shí)仔細(xì)查看保修條款，保留好購買憑證和三包憑證

消費(fèi)者在購買電動(dòng)輪椅時(shí)，一定要仔細(xì)查看保修條款，了解保修范圍、保修時(shí)長及保修條件等。同時(shí)，要保留好購買憑證和三包憑證，以便在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，能夠及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果商家在購買時(shí)承諾了一些額外的保修服務(wù)，消費(fèi)者也應(yīng)該要求商家將這些承諾寫在購買憑證上，以免日后出現(xiàn)糾紛。

六、總結(jié)

網(wǎng)購電動(dòng)輪椅質(zhì)保問題需謹(jǐn)慎對(duì)待，避免陷入售后無門的困境。消費(fèi)者在購買電動(dòng)輪椅時(shí)，應(yīng)該選擇可靠的購買渠道和品牌，為自己的權(quán)益保駕護(hù)航。同時(shí)，政府和相關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電動(dòng)輪椅市場(chǎng)的監(jiān)管，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。只有這樣，才能讓消費(fèi)者在網(wǎng)購電動(dòng)輪椅時(shí)更加放心，更加安心。