5月17日，2024年東方紅三夏服務(wù)正式啟動。中國一拖收獲機具公司服務(wù)隊伍奔赴夏收一線，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保夏糧顆粒歸倉。中國一拖黨委常委、一拖股份副總經(jīng)理趙慶亮出席啟動儀式，并為服務(wù)隊授旗。
中國一拖擁有行業(yè)領(lǐng)先，遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)能力和水平居行業(yè)領(lǐng)先，可以在最短時間內(nèi)為用戶提供體貼、快捷、專業(yè)、增值的服務(wù)。
今年三夏，收獲機具公司設(shè)立前線指揮組、服務(wù)調(diào)度組、備件保障組、技術(shù)質(zhì)量專家組、信息化保障組、安全督查組、后勤支持組，從組織領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)調(diào)度、資源配置等各方面為夏收服務(wù)提供有力支撐。
三夏服務(wù)期間，400熱線24小時運行，接到服務(wù)請求后4小時內(nèi)到位，一般故障6小時內(nèi)修復(fù)，高效解決用戶問題；專家座席已進(jìn)駐，利用視頻、電話指導(dǎo)等信息化方式開展技術(shù)指導(dǎo)，全程為用戶保駕護(hù)航。
針對跨區(qū)作業(yè)用戶，將用戶信息提前推送至各服務(wù)大區(qū)，服務(wù)大區(qū)主動電話聯(lián)系用戶，提前核實用戶流向信息，了解用戶作業(yè)區(qū)域、計劃，提前儲備服務(wù)備件，并準(zhǔn)備配件服務(wù)車輛跟隨跨區(qū)隊伍，確保用戶走到哪里，東方紅“金色服務(wù)”跟進(jìn)到哪里，買東方紅產(chǎn)品，用戶無憂。
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