產(chǎn)品詳情
銷售企業(yè)不僅需要高質(zhì)量的通話線路，還需要方便高效的呼出系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)支持。在服務(wù)企業(yè)客戶的過程中，數(shù)字企業(yè)發(fā)現(xiàn)，隨著用戶數(shù)量的激增，單一的云呼叫模式無(wú)法100%解決工作效率問題。企業(yè)服務(wù)必須向系統(tǒng)化、智能化方向延伸。在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí)，更先進(jìn)、更高效的合作模式尤為關(guān)鍵。企業(yè)呼出系統(tǒng)引入CRM系統(tǒng)提供客戶服務(wù)是大勢(shì)所趨。數(shù)字企業(yè)呼叫產(chǎn)品的CRM系統(tǒng)使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息管理的自動(dòng)化、數(shù)字化和智能化。呼叫中心不僅可以打開呼入和呼出數(shù)據(jù)，還可以同步更新所有數(shù)據(jù)。所有數(shù)據(jù)都經(jīng)過加密，在約定的周期內(nèi)提供免費(fèi)的存儲(chǔ)服務(wù)，并隨時(shí)調(diào)用。如事故，也可及時(shí)恢復(fù)。
呼叫中心的誕生可為顛覆了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，給企業(yè)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。然而隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、銷售成本也在不斷的上升，所以企業(yè)對(duì)銷售目標(biāo)也就有了更高的要求，對(duì)提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。目前只是400電話加現(xiàn)有設(shè)備已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵指標(biāo)。智能呼叫中心繼承了多種前沿學(xué)科，呼叫中心、計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成技術(shù)、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、客戶關(guān)系管理理論、人工智能、遺傳算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等等。如何將這些學(xué)科有效的集成，形成一個(gè)功能強(qiáng)大的系統(tǒng)，就成為了智能呼叫中心的關(guān)鍵。
客戶服務(wù)臺(tái)：主要是各技能的業(yè)務(wù)坐席服務(wù)人員使用，坐席服務(wù)人員使用工作臺(tái)軟件接聽電話、解答咨詢、受理工單、更新客戶信息等工作。工作臺(tái)主要包括軟電話、呼入處理、呼出處理、各類工單處理、知識(shí)庫(kù)查詢、客戶信息維護(hù)等模塊。工單管理：坐席服務(wù)人員通過工單及時(shí)記錄、跟蹤相關(guān)咨詢、報(bào)障情況，并做好閉環(huán)工作。客戶關(guān)系管理：坐席服務(wù)人員及時(shí)更新用戶信息，方便管理人員監(jiān)控以及管理，有效提高客戶關(guān)系。監(jiān)控管理：管理人員及時(shí)通過大屏展示、服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控、座席監(jiān)控、服務(wù)滿意度監(jiān)控、工單告警監(jiān)控的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以便提高運(yùn)維管理效率。
