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企業(yè)如何根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案，企業(yè)呼叫中心一般分為呼入與呼出兩種形式，而外呼型呼叫中心則主要指的是以電話外呼的形式完成企業(yè)營(yíng)銷的目的，因此對(duì)于營(yíng)銷型企業(yè)來說，外呼型呼叫系統(tǒng)的搭建對(duì)于這列企業(yè)來說尤為重要。一套功能完整的外呼電話系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)去有效的提高工作效率，減少人工成本，并且促進(jìn)企業(yè)效益的穩(wěn)定提升。
語(yǔ)音通知類電話外呼系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景簡(jiǎn)單不復(fù)雜，一般是屬于單方面的交互場(chǎng)景，用于快遞取件、外賣取餐通知與銀行取款通知等場(chǎng)景，不需要人工來參與，系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶語(yǔ)音，準(zhǔn)確了解客戶意圖，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音實(shí)時(shí)交互，支持打斷，并響應(yīng)突發(fā)詢問這種情況。
目前呼叫系統(tǒng)都提供了高效的外呼功能，根據(jù)智能化和自動(dòng)化水平高低不同，通過智能算法調(diào)整系統(tǒng)外呼頻率、電話外呼接通率等，企業(yè)可以將自己的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一導(dǎo)入在客服中心外呼系統(tǒng)之中，不同于傳統(tǒng)的電話外呼需要客服一個(gè)一個(gè)輸入電話號(hào)碼，現(xiàn)在只需要由客服人員直接點(diǎn)擊外呼按鍵呼出即可，極大的節(jié)省了外呼時(shí)間，提高外呼工作效率。
其中，外呼任務(wù)管理是指系統(tǒng)為銷售人員提供了外呼任務(wù)分配功能，支持自定義分配規(guī)則，并實(shí)時(shí)提醒，有效保證銷售人員的工作量，能夠?qū)︿N售任務(wù)進(jìn)行分配和管理，方便銷售人員隨時(shí)對(duì)外呼任務(wù)進(jìn)行查看，了解任務(wù)跟進(jìn)進(jìn)度，還能根據(jù)外呼線索制定相應(yīng)的外呼計(jì)劃。
另外為了提高線索轉(zhuǎn)化率，電話外呼系統(tǒng)還配備了公海資源商機(jī)管理，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無銷售跟進(jìn)的商機(jī)進(jìn)行自動(dòng)回收，提高資源的利用率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化商機(jī)管理，提高銷售人員的積極性。
其次是對(duì)銷售人員的管理，企業(yè)管理人員可以在系統(tǒng)中隨時(shí)監(jiān)控到銷售人員的工作狀況，例如外呼情況、外呼接聽率、外呼時(shí)長(zhǎng)、錄音等數(shù)據(jù)，有效掌控銷售人員的工作情況。
另外系統(tǒng)中的智能質(zhì)檢功能也可以幫助企業(yè)對(duì)外呼質(zhì)量進(jìn)行全面檢測(cè)，便于企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢結(jié)果對(duì)銷售工作進(jìn)行有效的策略調(diào)整，所以說一套功能完整的外呼系統(tǒng)有助于提高企業(yè)業(yè)績(jī)。
